問い合わせ対応ルール：つながりが分かる架空見本
ゼロコストラボ https://zerocost-lab-jp.com/guides/inquiry-response/#service-example
これは実際の取引や納品実績ではありません。内容を自社の規則に合わせて確認してから使ってください。

相談例：「明日、椅子を6脚借りられますか？」
確認できたこと：椅子6脚の希望。
まだ決められないこと：貸出可否、料金、受渡しの確約。
足りないこと：「明日」の年月日、使用時間、受取・返却の希望。

【FAQの一例】
質問：希望の日時に借りられますか？
回答方針：日時・数量・受渡し方法を受け付け、重なる予約と使用可能な数量を担当者が確認する。確認前に予約成立と案内しない。
参照先：自社の貸出ルールと最新の予約表。更新責任者は導入時に決める。

【一次返信の一例】
お問い合わせありがとうございます。椅子6脚の貸出についてのご相談ですね。
ご希望の年月日と使用時間、受取・返却の方法を教えていただけますか。
いただいた条件で対応できるか確認します。現時点では予約は確定していません。

【対応判断表の一例】
日時などが不明 → 不足条件を聞き、状態を「条件確認中」にする。
条件はそろったが数量や料金が未確認 → 貸出担当へ確認。予約確定・金額・納期を約束しない。
根拠と権限を確認できた → 自社の承認手順に従って回答し、回答日時と予約の状態を記録する。

【引継ぎの一例】
相談：椅子6脚の貸出希望。
相手へ伝えたこと：条件確認中で予約未確定。
未確認：年月日・使用時間・受取返却方法・重複予約・使用可能数量・料金。
次の担当：貸出担当（具体的な担当を社内で指定）。
回答予定：未定。条件がそろったら担当者が決め、相手へ伝える。
完了条件：承認済みの内容で回答し、予約状態を更新する。

【送信前の確認】
日付は「明日」のままでなく年月日に置き換えたか。
数量・料金・受渡しの根拠と、回答してよい権限を確認したか。
未確認事項を決定事項として書いていないか。
次の担当と回答予定が決まっているか。未定なら未定として扱ったか。

個別作成への相談メモ（顧客名・連絡先・未公開資料は入れない）
1. 業種：
2. 対象商品・サービスを1つ：
3. よくある質問（5種類まで）：
4. 担当者だけで回答してよい範囲：
5. 責任者への確認が必要な内容：
6. 対応できない依頼：
7. 使用する人数：

無料見本は一例です。個別作成は対象サービス1つに合わせたFAQ10項目・返信文15本・判断表・引継ぎ条件・送信前チェック、Wordとテキスト、文章修正1回。設定価格12,000円。最新条件は https://coconala.com/services/4422449 でご確認ください。